Gazifère
devient
Enbridge Gaz Québec
La sécurité, notre valeur première!
Vous offrir un réseau de distribution fiable et sécuritaire qui dépassent les plus hautes normes de l’industrie, voilà notre priorité. Nous nous engageons à respecter nos obligations en matière de sûreté, de sécurité et de protection de l’environnement. Une solide culture de la sécurité et une approche disciplinée de l’atténuation des risques sont les clés de notre succès continu et le fondement de notre croissance future.
Pour profiter au maximum de l’énergie performante que nous vous offrons, faites comme nous et privilégiez la sécurité! Pour se faire, nous vous proposons ces règles de base en matière d’entretien et de prévention.
Conseils de sécurité pour vos appareils
Les conseils de sécurité suivants s’appliquent à tous les appareils à gaz naturel dans votre résidence.
Pour assurer la sécurité de votre famille, demandez à un professionnel certifié en gaz naturel d’installer et d’entretenir régulièrement tous vos appareils à gaz naturel. Ceux-ci fonctionneront de manière sûre, propre et efficace. Faites également inspecter régulièrement votre système de ventilation et d’évacuation des gaz. Vous trouverez les coordonnées des professionnels certifiés en gaz naturel dans l’annuaire sous la rubrique Chauffage.
Conseils
Les appareils de chauffage à combustion ont besoin de beaucoup d’air pour bien brûler le produit de combustion et pour évacuer les gaz issus de cette combustion. Les principaux produits d’une combustion complète (brûlage) du gaz naturel sont la chaleur, l’eau et le gaz carbonique.
La veilleuse ou les flammes du brûleur de votre appareil de chauffage ou de tout autre appareil à gaz naturel devraient être principalement bleues avec un peu de jaune au sommet. (Les seules exceptions à cette règle sont les nouveaux foyers à gaz naturel munis de bûches de céramique produisant des flammes jaunes réalistes.) Si les flammes de votre appareil à gaz naturel sont jaunes, bruyantes ou inégales, ceci pourrait indiquer un problème qui ne doit pas être ignoré. Pour vous assurer du bon fonctionnement, suivez les recommandations du fabricant qui peuvent différer d’un modèle à l’autre. Privilégiez les entretiens réguliers par un technicien en gaz naturel certifié.
Conservez propre l’espace entourant vos appareils à combustion et n’y rangez rien à proximité. N’en couvrez pas les commandes, les entrées d’air ou les bouches d’évacuation.
En hiver, dégagez les installations extérieures
Pour vous assurer du fonctionnement efficace et sécuritaire de vos appareils à gaz naturel, il est important de dégager soigneusement les entrées d’air, les tuyaux d’évacuation et le compteur.
Conseils
- Utilisez un balai ou une brosse pour nettoyer votre compteur de gaz naturel. Cette pièce d’équipement est fragile; n’utilisez pas de pelle ou d’objet dur pour y enlever la neige.
- Vérifiez régulièrement l’environnement immédiat de votre compteur de gaz naturel, des entrées d’air et des tuyaux d’évacuation.
- Assurez-vous que la neige qui fond du toit, la pluie verglaçante ou l’eau qui fuit d’une gouttière ne créent pas d’amoncellement de glace sur le compteur.
- Si votre compteur est recouvert de glace, communiquez sans tarder avec notre service à la clientèle au 819 771-8321.
Évitez les risques de brûlure par l’eau chaude
Pour protéger les membres de votre famille contre les risques de brûlures par l’eau chaude, voici quelques conseils :
Conseils
Selon le Code de construction du Québec, l’eau dans le réservoir du chauffe-eau doit être maintenue à 60° C (140° F). Maintenir la température de l’eau de votre chauffe-eau à 60° C permet de réduire considérablement les risques de développement de bactéries causant la légionellose. Comme d’autres bactéries, elle peut se développer dans l’eau stagnante lorsque celle-ci descend sous la barre des 50° C. Le Code de construction précise également que la température de l’eau à la sortie des robinets de la douche et du bain soit limitée à 49° C.
Il est possible d’installer un régulateur de température à chacun des robinets de votre maison. Il est également possible d’abaisser la température de l’eau de tous les robinets en faisant installer un mitigeur directement à la sortie du chauffe-eau. Le dispositif règle automatiquement le mélange de l’eau froide et chaude afin d’obtenir une température de sortie d’eau à 49° C. Ainsi, peu importe la source d’eau chaude, les risques de brûlures seront grandement réduits. Veuillez noter que pour les personnes ayant moins de tolérance à l’eau chaude, le dispositif d’abaissement de la température peut être réglé à une température de 43° C.
Pour faire installer des mitigeurs ou pour tout projet lié à la plomberie, communiquez avec un maître mécanicien en tuyauterie membre de la CMMTQ. Vous trouverez la liste de tous les maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ) de l’Outaouais en consultant le répertoire des membres en cliquant https://www.cmmtq.org/fr/RepertoireMembres/Default.aspx.
CONSEILS POUR ÉVITER LES BRÛLURES PAR L’EAU CHAUDE À LA MAISON
- Enseignez aux enfants à ouvrir l’eau froide en premier lieu et à fermer l’eau chaude en premier lieu.
- Ne laissez jamais un enfant remplir seul la baignoire ou régler l’eau de la douche.
- Vérifiez la température de l’eau avec votre coude avant de mettre un enfant dans la baignoire. La peau d’un enfant, plus mince, brûle quatre fois plus vite que celle d’un adulte!
Informez-vous avant de creuser
Le sous-sol autour de votre résidence peut dissimuler un réseau de câbles électriques, de conduites de gaz, de câbles téléphoniques ou de câblodistribution.
Conseils
Avant de creuser, assurez-vous que vous le faites en toute sécurité!
Communiquez avec Info-Excavation 3 jours ouvrables avant le début des travaux.
Les services d’Info-Excavation sont gratuits.
Faites une demande de localisation en ligne : www.info-ex.com
- Pour consulter le document sur les Directives pour les travaux à proximité de nos infrastructures souterraines ici.
- Pour consulter le guide Évitez les bris d’infrastructures souterraines de la Régie du bâtiment, cliquez ici.
- Pour consulter les pratiques d’excellence Protection des infrastructures souterraines du Canadian Common Ground Alliance, cliquez ici.
- Pour savoir comment lire le rapport de localisation d’Info-Excavation, cliquez ici.
Une vidéo sur les méthodes d’excavation douces a été créé par Info-Excavation. Cette vidéo illustre les différentes méthodes d’excavation douces afin d’éviter les dommages aux infrastructures souterraines et ainsi diminuer les risques qui peuvent avoir des conséquences sérieuses, non seulement sur la sécurité des travailleurs, mais sur celle du public entier.
Démarche à suivre si vous sentez une odeur de gaz
Une odeur de gaz à l’extérieur de votre maison
Appelez immédiatement le numéro d’urgence de Enbridge Gaz, 819 771-8321, option 1, ou le 9-1-1. Soyez prêt à donner l’adresse ou le nom des rues du carrefour le plus près.
Tenez-vous éloigné de l’endroit.
N’utilisez pas un téléphone cellulaire, n’allumez pas d’étincelle ou ne mettez pas en marche un moteur ou un véhicule à proximité d’une fuite de gaz naturel.
Si le gaz naturel qui s’échappe brûle, n’essayez pas d’éteindre le feu. Appelez immédiatement le 9-1-1.
Une odeur très faible qui provient d’un appareil
Ouvrez les fenêtres et les portes pour aérer la maison.
Appelez immédiatement le service d’urgence de Enbridge Gaz au 819 771-8321, option 1 de notre menu d’accueil.
Si l’odeur est forte ou si vous entendez un sifflement
Restez calme. N’utilisez pas le téléphone, ne touchez à aucun interrupteur, n’allumez ou n’éteignez aucun appareil, ne fumez pas ou n’allumez aucune source de flamme.
Faites immédiatement sortir tous les occupants et les animaux.
Si possible, laissez la porte ouverte pour aérer la maison.
Appelez notre numéro d’urgence de chez un voisin.
Si le gaz naturel qui s’échappe brûle, n’essayez pas d’éteindre le feu. Composez le 9-1-1.
Il n’y a pas de frais pour une inspection de sécurité à la suite du signalement d’une odeur suspecte de gaz naturel.
Vous avez une conduite d’égout bloquée
Ne commencez pas à dégager des conduites d’égout bloquées au-delà des murs d’un bâtiment sans avoir pris les précautions nécessaires.
Conseils
Avant de commencer le travail, voici quelques questions à poser à votre plombier :
Avez-vous besoin de dégager la conduite d’égout au-delà des murs du bâtiment?
Si la réponse est non : le travail peut commencer
Si la réponse est oui :
Prévoyez-vous utiliser de l’équipement rotatif ou de l’eau sous pression?
Si la réponse est non : le travail peut commencer
Si la réponse est oui :
Ferez-vous une inspection vidéo de la conduite d’égout pour confirmer visuellement qu’aucune conduite de gaz naturel ne la traverse afin d’effectuer le travail en toute sécurité?
Si la réponse est oui : l’inspection peut commencer
Si la réponse est non :
Il est important de communiquer avec Info-Excavation au 1 800 663-9228 et sélectionnez l’option des demandes urgentes pour la localisation des conduites de gaz naturel qui pourraient se trouver à proximité.
IMPORTANT! Ne commencez pas à dégager les conduites d’égout avant de recevoir la feuille de localisation et les instructions complémentaires.
Le service de localisation est rapide et gratuit.
Ce que vous devez savoir :
Endommager une conduite de gaz naturel pourrait causer une fuite de gaz, un incendie ou une explosion.
De l’eau qui bouillonne, un bruit de sifflement, une odeur de gaz naturel ou de la projection de poussière sont des signes qu’une conduite de gaz naturel a été endommagée pendant le dégagement de la conduite d’égout.
Si vous suspectez une fuite de gaz naturel :
Évacuez immédiatement le bâtiment.
Tenez-vous à distance.
Appelez le 911.
Votre sécurité lors de risques d’inondation
Tout appareil à gaz naturel, compteur ou régulateur qui a été partiellement ou en totalité submergé lors d’une inondation présente un risque potentiel.
Conseils
Si une telle situation se produit, il est nécessaire de communiquer avec le service technique de Enbridge Gaz, disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7, au 819 771-8321 option 1. Enbridge Gaz enverra un technicien pour effectuer une inspection des installations à gaz naturel et s’assurer qu’absolument toutes les précautions sécuritaires ont été mises en place.
IMPORTANT!
Ne pénétrez pas dans un espace inondé où il y a de l’équipement fonctionnant à l’électricité, incluant des appareils à gaz naturel dotés d’évacuation assistée, ceci en raison de la possibilité de décharge électrique pouvant causer de graves blessures.
Si une odeur de gaz naturel est perceptible ou que des bris aux équipements à gaz naturel sont visibles, quittez immédiatement la pièce et communiquez avec le service d’urgence de Enbridge Gaz au 819 771-8321 option 1. Votre appel sera traité en priorité.
Une fois la situation revenue à la normale
Le contact avec l’eau peut altérer le fonctionnement sécuritaire et l’efficacité de vos appareils à gaz naturel. Si un appareil à gaz naturel a été submergé ou fermé pour des raisons de sécurité, voici quelques conseils pour planifier avec nous la réouverture de votre compteur et le rallumage de vos appareils :
- Assurez-vous que le panneau électrique soit rebranché dans le bâtiment ou la maison par un électricien agréé.
- Assurez-vous que l’environnement des appareils à gaz naturel soit propre, sec et sécuritaire.
- Tout appareil endommagé par l’eau devra être réparé ou changé avant le rallumage.
Avant de procéder à la réouverture de votre compteur, un professionnel certifié en gaz naturel devra d’abord procéder à l’inspection de tous vos appareils à gaz naturel. IMPORTANT : seul un technicien mandaté par Enbridge Gaz pourra procéder à l’ouverture des compteurs touchés par les inondations.
Si vous êtes locataire de vos appareils, communiquez avec Enbridge Gaz au 819 771-8321 option 2, pour qu’un de nos techniciens fasse l’inspection de vos appareils, rouvre le compteur de gaz naturel et remette en marche vos appareils.
Si vous êtes propriétaire de vos appareils, vous pouvez communiquer avec tout professionnel certifié en gaz naturel pour faire l’inspection de vos appareils. Vous, ou votre entrepreneur, pourrez ensuite communiquer avec Enbridge Gaz au 819 771-8321 option 2, pour demander la réouverture du compteur de gaz naturel et la remise en marche de vos appareils.
Si vos appareils n’ont pas été touchés par l’inondation et que votre compteur de gaz naturel a été fermé pour des raisons de sécurité, communiquez avec Enbridge Gaz au 819 771-8321 option 2, pour qu’un de nos techniciens rouvre le compteur de gaz naturel et remette en marche vos appareils.
Interrompre votre service de gaz naturel lors de rénovation
Lors de travaux de rénovation d’un bâtiment, il est possible qu’il soit nécessaire d’interrompre le service de gaz naturel. Pour ce faire, communiquez avec notre service à la clientèle.
Conseils
Interrompre le service de gaz naturel lors d’une démolition (Constructeurs et entrepreneurs)
Si vous prévoyez procéder à des travaux de démolition d’un bâtiment, pour la sécurité du public et des travailleurs, il est important de vous assurer que le service de gaz naturel a été interrompu de manière sécuritaire avant le début des travaux. Communiquez avec le service à la clientèle pour en savoir plus.
Notez qu’un délai de 15 jours est requis pour réaliser les travaux d’interruption du service de gaz naturel lorsqu’il s’agit de travaux de démolition.
Pour signaler un changement d’adresse et nous faire parvenir une demande de fermeture de compte client, cliquez ici.
Vous pouvez rejoindre le service à la clientèle par téléphone 819 771-8321 ou par courriel à infogaz@enbridge.com