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Nous sommes là pour vous aider

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir un service de qualité et pour y parvenir, vous écouter est un l’un de nos moyens.

Vous avez des commentaires ou une insatisfaction à la suite d’un service obtenu? Nous voulons vous entendre! La qualité de la relation que Enbridge Gaz souhaite entretenir avec ses clients est une valeur importante pour l’entreprise.

Pour nous communiquer votre expérience avec l’un de nos employés ou l’un de nos sous-traitants, voici la démarche à suivre;

1. Communiquez avec l’un de nos représentants au Centre service client.

Le représentant recevra vos commentaires et tentera de trouver une solution.

2. Si la réponse ne vous satisfait pas, soumettez votre plainte via notre formulaire en ligne ci-dessous.

Formulaire de commentaires et plaintes

Le résultat de l’examen de votre commentaire ou de votre plainte vous sera communiqué par écrit, dans un délai maximal de 60 jours suivant la réception de votre formulaire. Nous vous remercions de prendre le temps de nous informer de votre expérience. La qualité de la relation que Enbridge Gaz souhaite entretenir avec ses clients est une valeur importante pour l’entreprise.

    Renseignements personnels

    Coordonnées

    Motifs de votre commentaire ou de votre plainte

    Pièces jointes

    Si vous désirez nous faire parvenir des documents (factures, courriels ou autres), veuillez les déposer ici.

    3. Si vous êtes en désaccord avec la décision de Enbridge Gaz, demandez à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte.

    Si vous êtes en désaccord avec la décision de Enbridge Gaz, vous pouvez demander à la Régie de l’énergie d’examiner votre plainte. Cette demande écrite doit expliquer les motifs de votre désaccord et être accompagnée d’une copie de la réponse de Enbridge Gaz ainsi que d’un paiement de 30 $ à l’ordre de la Régie de l’énergie. La Régie de l’énergie rembourse au plaignant les frais de 30 $ exigés pour l’examen d’une plainte lorsqu’elle considère la plainte fondée.

    • Remplissez le formulaire de plainte en ligne directement sur le site de la Régie regie-energie.qc.ca
    • Vous pouvez choisir de procéder par écrit et non par le site Internet de la Régie. Vous avez 30 jours après la réception de la réponse de Enbridge Gaz.

                              Régie de l’énergie

                              500 boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 5100

                              Case postale 43

                              Montréal, H2Z 1W7

      • Par télécopieur: 514 873-2070
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